AI 시대, 'Own the AI Shift' 인사이트 포럼 2026 개최! 🔥

원본 기사:  transcosmos hosts AI-focused \  |  Baker City Herald

📌 핵심 요약

글로벌 비즈니스 솔루션 기업 트랜스코스모스가 지난 3월 12일 서울 여의도 FKI 타워에서 '인사이트 포럼 2026(Insight Forum 2026)'을 개최했다. 이번 포럼에는 국내외 고객사 및 관계자 약 300여 명이 참석하여 뜨거운 관심을 보였다.

transcosmos hosts AI-focused "Insight Forum 2026" in South Korea

올해로 3회째를 맞이한 '인사이트 포럼 2026'은 'AI 전환 시대, 주도권을 잡아라(Own the AI Shift)'를 주제로, AI와 공존하는 시대에 개인과 조직이 어떻게 일하고 적응하며 성장할 수 있는지에 대한 심도 깊은 논의를 진행했다. '다른 관점, 연결된 가치(Different Perspectives, Connected Value)'라는 콘셉트 아래, AI 관련 주제 강연과 함께 직접 체험할 수 있는 AI 솔루션 랩(AI Solution Lab) 세션이 마련되었다.

Now in its third year, Insight Forum 2026 was held under the theme of "Own the AI Shift," focusing on how individuals and organizations can work, adapt, and thrive in an era of coexistence with AI. Guided by the concept "Different Perspectives, Connected Value," the forum featured thematic AI keynote sessions alongside hands-on AI Solution Lab experiences.

AI, 더 이상 미래가 아닌 현재: '인사이트 포럼 2026' 개최 배경

transcosmos가 한국에서 '인사이트 포럼 2026'을 개최한 것은 이번이 처음이 아니다. 벌써 3회째를 맞이한 이 포럼은 AI 기술의 급격한 발전과 함께 변화하는 비즈니스 환경 속에서 기업들이 어떻게 대응해야 할지에 대한 실질적인 해답을 제시하고자 마련되었다. 특히 올해는 'AI 전환 시대, 주도권을 잡아라(Own the AI Shift)'라는 강력한 메시지를 내걸고, AI가 단순한 기술 트렌드를 넘어 우리 삶과 업무 전반에 깊숙이 침투하고 있음을 강조했다. 트랜스코스모스 코리아의 이정아 사장은 포럼의 시작을 알리는 기조연설에서 AI가 더 이상 미래의 잠재력이 아니라, 이미 업무와 일상을 형성하는 강력한 동력임을 역설했다. 나아가 인공일반지능(AGI)으로 나아가는 사회에서 개인과 조직이 내려야 할 중요한 선택들에 대해 질문을 던지며 참석자들의 깊은 공감을 이끌어냈다. 이러한 메시지를 더욱 효과적으로 전달하기 위해, AI 도구만을 활용해 제작된 단편 영화 '30대 직장인 김 씨의 하루'를 상영하며 AI가 통합된 가까운 미래의 일상을 생생하게 그려내기도 했다.

AI, 이론을 넘어 실전으로: 직접 체험하는 AI 솔루션 랩

이번 포럼의 가장 큰 특징 중 하나는 이론 중심의 강연에서 벗어나, 참석자들이 직접 AI 기술을 체험할 수 있는 기회를 제공했다는 점이다. '실용적인 비즈니스 애플리케이션을 위한 AI(AI for Practical Business Applications)'라는 제목의 인터랙티브 세션에서는 문서 요약, 바이브 코딩, 이미지 및 음악 생성 등 최첨단 AI 기술을 직접 경험할 수 있었다. 참석자들은 실제 비즈니스 시나리오에서 AI가 어디까지 활용될 수 있는지 직접 탐색하며, AI 시대가 가져올 변화를 구체적으로 체감할 수 있었다. 이는 단순히 AI 기술을 소개하는 것을 넘어, 각 기업이 당면한 문제를 AI로 어떻게 해결할 수 있을지에 대한 실질적인 아이디어를 얻는 계기가 되었다. 또한, KAIST 김대식 교수의 강연은 생성형 AI와 AGI 기술의 발전이 산업 구조와 자본, 노동 관계를 어떻게 재편하고 있는지 분석하며, 급변하는 시대에 대한 적응력과 수용의 중요성을 강조했다. 이는 AI 기술 발전의 거시적인 흐름을 이해하는 데 큰 도움을 주었다.

AI, 전방위적인 비즈니스 혁신을 이끌다

transcosmos는 이번 포럼을 통해 자사가 보유한 글로벌 비즈니스 프로세스 경험을 바탕으로 AI가 실제 운영 환경에서 어떻게 적용되고 있는지 구체적인 사례를 제시했다. 36개국에서 쌓아온 노하우를 통해 채용(HR)부터 IT, 제조, 마케팅, 고객 서비스(CS)에 이르기까지 비즈니스 전 과정에 AI가 어떻게 활용되고 있는지 보여주었다. 특히 AI가 도입된 환경에서 인간의 역할이 어떻게 진화하고 있는지에 대한 통찰을 제공하며, 기술과 인간의 협업 가능성을 시사했다. 이후 진행된 AI 솔루션 랩 프로그램은 더욱 구체적인 솔루션 소개로 이어졌다. △AI 에이전트 CS 랩(챗봇, 보이스봇을 활용한 고객 상담 서비스 자동화) △AI 인사이트 VoC 랩(소셜 미디어 게시물, 고객 문의 등 대화에서 인사이트 자동 발굴) △AI 에이전트 지원 랩(상담 지원 자동화) 등 기능별 맞춤형 랩이 운영되었다. 특히 AI 체험 랩에서는 참석자들이 직접 AI 솔루션을 사용해보며 실제 비즈니스 적용 가능성을 확인할 수 있었다. 이는 transcosmos가 글로벌 AI 시대의 선두 주자로서, 고객들에게 최첨단 기술 역량을 기반으로 신뢰할 수 있는 파트너로서 솔루션을 제공하겠다는 의지를 보여주는 것이었다.

한국 시장에서의 transcosmos AI 전략과 미래 전망

트랜스코스모스는 한국 시장에서도 AI 전환 이니셔티브 기획 및 실행을 지원하며, 자체 AI 기술을 활용해 고객 서비스 분야의 혁신을 주도하고 있다. 생성형 AI와 고급 데이터 분석을 비즈니스 운영에 통합함으로써 고객 참여를 촉진하고 있다. 특히 AICC(AI Contact Center)를 중심으로 IT, 마케팅, 전자상거래, 현장 서비스, 교육(Class Cloud) 등 다양한 비즈니스 영역에서 최적화되고 맞춤화된 솔루션을 제공하고 있다. 약 1만 명의 직원을 보유한 트랜스코스모스는 한국에서 350개 이상의 고객사를 지원하며 비용 최적화, 매출 증대, 생산성 향상, 고객 만족도 제고에 기여하고 있다. 1966년 설립 이래 '사람'과 '기술'의 결합을 통해 고객의 경쟁력을 강화해 온 트랜스코스모스는 앞으로도 글로벌 시장에서 AI 기술을 선도하며 고객과 함께 성장해 나갈 것으로 기대된다. 이는 단순한 기술 제공을 넘어, 고객의 문제를 함께 고민하고 해결하며 실질적인 가치를 창출하겠다는 'Make It Real, Together'라는 기업 철학을 실천하는 모습이다.